Viagens geram provas que desaparecem rápido.
Cartões de embarque, avisos no aplicativo, mensagens da companhia, fotos do painel e comprovantes de despesas ajudam a reconstruir o ocorrido e avaliar os próximos passos.
Direito do Consumidor · Transporte aéreo
Voo cancelado, atraso relevante ou bagagem extraviada? Guarde os comprovantes.
Orientação para passageiros que enfrentaram cancelamento, atraso, perda de conexão, overbooking, extravio de bagagem ou despesas não previstas.
Exemplos de situações
- Voo cancelado ou atraso que causou perda de compromisso.
- Perda de conexão, reacomodação inadequada ou overbooking.
- Bagagem extraviada, danificada ou entregue com atraso.
- Gastos com alimentação, hospedagem, transporte ou itens essenciais.
Documentos necessários
- Passagem, cartão de embarque, localizador e comprovante de compra.
- Comunicados da companhia, prints do aplicativo e fotos do painel.
- RIB ou registro de extravio, no caso de bagagem.
- Notas fiscais de despesas e comprovantes de compromisso perdido.
Como funciona o atendimento
A documentação é avaliada para entender a falha, o dano e as alternativas possíveis. Cada situação depende de contexto e provas.
Aviso ético: não há promessa de indenização, reembolso ou resultado.
Perguntas frequentes
Atraso de voo sempre gera indenização?
Não. É necessário avaliar duração, assistência, motivo, impacto e provas.
O que é RIB?
É o registro de irregularidade de bagagem, normalmente feito junto à companhia aérea.
Notas de despesas ajudam?
Sim. Guardar notas e comprovantes facilita a análise dos prejuízos materiais.