O que analisar?
A análise observa quando o defeito apareceu, se houve assistência técnica, qual foi a resposta da loja ou fabricante e quais prejuízos surgiram. Documentar tentativas de solução é essencial.
Direito do Consumidor
Produto com defeito e a loja não resolveu? Organize as provas.
Orientação para consumidores diante de produto com vício, defeito recorrente, assistência técnica sem solução ou resistência para troca, reparo ou reembolso.
Exemplos de situações
- Produto novo que não funciona ou apresenta vício recorrente.
- Assistência técnica sem solução ou demora excessiva.
- Loja ou fabricante recusou troca, reparo ou reembolso.
- Produto diferente do anunciado ou impróprio para uso.
Documentos necessários
- Nota fiscal, pedido, comprovante de pagamento e garantia.
- Fotos, vídeos, laudos, ordens de serviço e protocolos.
- Conversas com loja, marketplace, fabricante ou assistência.
- Registro de datas e tentativas de solução.
Como funciona o atendimento
A documentação é avaliada para indicar os caminhos possíveis, considerando prazos, prova do defeito e resposta do fornecedor.
Aviso ético: não há promessa de troca, reembolso, indenização ou resultado específico.
Perguntas frequentes
Preciso ter nota fiscal?
A nota ajuda muito, mas outros comprovantes podem auxiliar a demonstrar a compra.
Fotos e vídeos ajudam?
Sim. Eles podem demonstrar o defeito e as tentativas de uso ou reparo.
Marketplace também pode ser envolvido?
Depende da forma de venda, intermediação e documentação disponível.