Antes de apagar conversas, salve tudo.
Compras online deixam rastros importantes: pedido, pagamento, anúncio, rastreio, conversa com vendedor, marketplace e transportadora. Esses registros ajudam a entender quem participou da relação de consumo.
Direito do Consumidor · Compras Online
Compra online não entregue? Veja como documentar a situação.
Orientação para consumidores que pagaram por produto ou serviço online e enfrentam atraso, ausência de entrega, rastreio parado, golpe ou falta de resposta.
Exemplos de situações
- Produto pago e não entregue.
- Entrega diferente do anúncio ou produto incompleto.
- Marketplace, loja ou vendedor sem resposta.
- Rastreio parado, extravio ou cancelamento sem reembolso.
Documentos necessários
- Pedido, nota fiscal, comprovante de pagamento e anúncio.
- Rastreio, e-mails, mensagens e protocolos.
- Prints do perfil da loja, vendedor ou marketplace.
- Comprovante de tentativa de cancelamento ou reembolso.
Como funciona o atendimento
A análise identifica a cadeia de fornecedores, a documentação e os caminhos possíveis para buscar solução adequada.
Aviso ético: este conteúdo é informativo e não promete reembolso, indenização ou resultado.
Perguntas frequentes
Marketplace pode responder?
Depende da participação na venda, da intermediação e dos documentos.
O comprovante de pagamento serve como prova?
Sim, junto com anúncio, conversas e identificação do destinatário.
Devo registrar reclamação?
Protocolos em canais oficiais ajudam a documentar a tentativa de solução.